Ergebnisse der Umfrage - Terminmanagement von Zahnarztpraxen
Im ersten Quartal 2014 habe ich eine kleine Umfrage unter Zahnarztpraxen zum Management von Patiententerminen durchgeführt*. Als studierter Wirtschaftsinformatiker, der das Studium nicht allzu lange hinter sich hat, interessieren mich Forschungfragen zur Verbesserung von Prozessen in kleinen und mittelständischen Unternehmen besonders.
Sicherlich ist es auch für Sie als Praxisinhaber interessant zu verfolgen, welche Trends es in Ihrer Branche gibt. Im Folgenden habe ich die Fragen und Antworten in Diagrammform aufgelistet.
1. Frage: Behandeln Sie in Ihrer Praxis Patienten, die regelmäßig zu Untersuchungen erscheinen?
zur 1. Frage: Wie viele Patienten erscheinen in Ihrer Praxis circa in der Woche zu regelmäßigen Behandlungen?
Durchschnittlich ca. 84 Patienten
2. Frage: In welchen zeitlichen Abständen werden in der Regel Kontrolluntersuchungen in Ihrer Praxis vorgenommen?
3. Frage: Haben Sie einen standardisierten Prozess, mit dem Sie Patienten an regelmäßige Untersuchungen erinnern?
Erläuterung:
Automatisch - Ja, wir benachrichtigen Patienten nach einem bestimmten Zeitraum automatisch
Erinnerung Vereinbaren - Ja, unsere Patienten können eine Erinnerung an einen Termin vereinbaren
Nach Behandlung - Ja, wir vereinbaren feste Vorsorgetermine nach einer Behandlung
Nein, individuell - Nein, unsere Patienten vereinbaren Termine individuell
4. Frage: Wie viele Stunden in der Woche sind Mitarbeiter Ihrer Praxis insgesamt mit der regelmäßigen Erinnerung von Patienten an Behandlungstermine beschäftigt?
5. Frage: Nutzen Sie Software, die Patienten automatisch an Termine erinnert?
6. Frage: Könnten Sie sich vorstellen eine Software einzusetzen, die Ihre Patienten automatisch an Termine erinnert?
7. Frage: Über welche Medien erinnern Sie Patienten an Termine?
8. Frage: Über welche Medien könnten Sie sich vorstellen Patienten an Termine zu erinnern?
Zusammenfassung
Ein deutlicher Trend zeigt sich vor allem im Bereich mobile Apps und Social Media. Diese Themen ziehen sich schon seit einiger Zeit sowohl durch den privaten als auch beruflichen Alltag vieler Menschen und werden auch in der Zukunft immer wichtiger werden.
Ich denke, dass vor allem auf diesen Gebieten noch sehr viel Potenzial besteht, mit Software-Lösungen Arbeitsschritte zu erleichtern. Da ich mich sowohl beruflich als auch privat mit dem Thema mobile App und Webanwendungen beschäftige, liegt es mir nah “Alltagsprobleme” mit Software zu lösen.
Ich werde mich in den kommenden Wochen näher mit der Frage beschäftigen, wie man mit Software das Terminmanagement von Arztpraxen vereinfachen und vor allem modernisieren kann. Ich werde mich diesbezüglich vor allem auf die Anbindung an soziale Netzwerke und mobile Apps konzentrieren.
Ich würde mich auf einen Dialog mit Ihnen freuen. Sicher würde sich mit Ihrem Input eine noch effektivere Lösung erarbeiten lassen.
Schreiben Sie mich gerne direkt an unter jannikweyrich@gmail.com.
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*Die Umfrage ist nicht repräsentativ. Die Beteiligung lag bei ca. 4%.